中国移动广西公司“赋能建功”活动之智慧社区工程师工具车发车仪式(桂林站)在桂林荔浦启动，10支智慧社区工程师队伍领到象征着中国移动安全、高效、优质服务的“金钥匙”。
智慧社区工程师工具车由“两轮”升级到“四轮”，对打造专业化、高水平的智慧社区工程师队伍具有重要意义，既是对优秀装维人员工作的肯定和鼓励，树立中国移动“爱家工程师”全新的装维形象，还能提高装维效率，有效促进装、维、营方面的综合技能提升，更好地为客户提供高品质的智慧家庭服务。
为深化“心级服务让爱连接”战略落地，中国移动广西桂林分公司以压降装维服务等待时长、确保装维服务感知提升为抓手，结合“强队伍、强引领、强融合、强执行”的四强战术，赋能装维服务，提升队伍实操水平。定期评选装维标兵，总结优秀经验进行分享，执行红黄牌约谈制度，进一步强化装维人员考核。抽调经验丰富的装维人员为队长，以两人为一组，推动端口快速建设和快速装机。同时，桂林移动进一步优化家庭宽带扩容流程，将原先的7次进场流程减少为3次，大大缩短扩容时间，并建立服务质量督查机制，定期抽查装维工单，提高代维人员末端服务质量。
为提升智慧社区工程师的工作积极性，桂林移动还以提升装机能效为主要抓手，对家宽及其附属产品制定阶梯性的量化奖励，并下发春节返乡市场装机竞赛临时激励方案，鼓励装维人员“多劳多得”。工具车的启用，更是桂林移动智慧家庭服务高质量运营的探索，根据智慧工程师的认证情况，按照金银牌不同梯度进行差异化补贴。(徐先丽 申蓓)
