近日，为切实解决老年人通信难点堵点，兰州电信通过线上线下协同联动，为老年用户提供贴心周到、有温度的通信服务。
据了解，兰州电信在线上提供老年人服务热线专席及直播辅导微课堂，积极推进适老化服务，用更有温度的服务回馈老年客户，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。优化客户热线服务，建立客户标签，对65岁以上的老年客户，由专席或高技能客服人员提供便捷服务，主动查看用户套餐使用存在的超量、超费问题，并进行分析优化;根据老年人使用习惯推荐最优方案，改变老年人业务不熟、表述不清、无法快速解决问题的状况;通过线上直播的方式一步步辅导老年人进行主流APP的操作，同时穿插防范通讯信息诈骗知识，让老年人足不出户即能逐步掌握智能机使用方法，帮助老年人享受社会数字化成果。
同时，在线下厅店，兰州电信为老年人提供专属业务办理通道，老年人从进厅开始便有专人引导至老年人业务办理专席，优先进行办理，解决老年人在人流高峰期长时间等待及不熟悉业务办理流程的问题;与老年用户互动，耐心解答各类服务问题，手把手指导智能手机基础应用操作，帮助老年用户解决智能终端使用过程中存在的“不会用、不敢用”难题，帮助老年用户共享信息化发展成果。(李晋)
