近期上海市消保委对本市的网约车平台计程计时开展了比较试验。结果显示，110次计程计时中，有30次计程误差不符合规范要求，有35次计时误差不符合规范要求。这就是说，消费者会为此多掏钱。
2020年，上海市消保委受理网约车相关消费投诉共计586件，其中1/4涉及到计费纠纷。有些消费者会反映某次网约车订单计费不准，与预估或者经验存在偏差，但消费者个体往往很难提供确凿的证据。
上海市消保委本次比较试验面向的网约车平台，为目前上海市许可并且以计程计时信息进行费用结算的平台，共10家(包括：AA出行、斑马快跑、曹操出行、滴滴出行、美团打车、神马专车、神州专车、首汽约车、享道出行、悦道出行)。
测试结果显示，计程误差不符合规范要求次数最多的三家平台为：首汽约车(5次)、曹操出行(5次)和神马专车(5次)。正偏差次数最多的三家平台为：神马专车(9次)、滴滴出行(8次)和曹操出行(8次)。神州专车的11次计程误差都符合规范要求。
计时误差不符合规范要求次数最多的四家平台为：神州专车(11次)、斑马快跑(7次)、首汽约车(6次)和曹操出行(6次)。正偏差次数最多的五家平台为：神州专车(11次)、斑马快跑(7次)、首汽约车(6次)、曹操出行(6次)和悦道出行(6次)。美团打车、AA出行、神马专车、享道出行和滴滴出行每家平台的11次计时误差都符合规范要求。
上海市消保委建议，相关监管部门加强对网约车企业的培训;建议网约车企业加强技术研究，优化升级算法，特别是针对隧道、城市峡谷等特殊场景，提高计程计时准确性;建议消费者选择有网约车运营资质的正规企业服务，如遇消费纠纷，保留截图、录音、消费凭证等证据，以供后期维权。
