丢失自行车，在很多人眼里是件小事。但是在内蒙古包头，这样的小事却引起了市领导的关注。在群众反映问题后的短短一个小时内，包头市副市长、公安局局长卜连海要求相关单位迅速解决，得到百姓点赞。究竟通过什么渠道反映问题，才能如此迅速地得到解决？

这就是包头市公安局开创的警民24小时互动平台——“包头24小时警局”，在这里老百姓提出问题、表达意见，有困难警察立马出手。

“互联网+”时代，公安工作也要紧跟时代步伐。包头24小时警局正是利用全民使用的微信社区开设的24小时警民互动平台，对市民开放，全市各警种、各公安分局负责人和全体民警入驻该社区，及时解答、解决市民发布的各类求助信息。该社区分为“随手举报”“车管服务”“出入境”“包头户政”“包头交警”“遗失找回”“警民宣传”“法律援助”“包头12345”等多个标签，市民通过扫描二维码即可进入社区，在这里反映诉求。

某商圈写字楼广告屏播放声音较大，严重影响了周围居民的生活，网民子寒在包头24小时警局“随手举报”标签内进行了投诉。微社区里的网民都说，这不属于公安局管辖范围，但包头市指挥中心工作人员看到此条信息后，立即派警给所辖派出所，青山区公安分局纺织街道派出所所长随即回复了市民的留言，并及时与商圈相关部门沟通。第二天商圈广告屏的音量调低了，网民子寒回复道，“现在基本听不到大屏幕的噪音，没了烦人的广告，感谢民警的付出。”

在包头24小时警局微信社区里，老百姓发帖热情高涨，不仅反映问题、询问公安业务，为包头公安工作创新发展献计献策的市民也不少。“包头24小时警局能够吸纳这么多粉丝，这是源自老百姓对我们的信任，也说明包头市民爱包头就像爱自己的家一样，愿意同人民警察一道，将包头建设得更加平安和谐。”包头市公安局宣传科王警官说。

近年来，包头市公安局坚持把人民群众的小事当做自己的大事来办。包头24小时警局的建立，成功打造了老百姓手指尖上的警察局，实现了警民沟通零距离、回应群众零延时、解决问题全覆盖。让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

《 人民日报 》（ 2018年01月08日 11 版）